Pour un grossiste en composants informatique :

Mission d’organisation et de conception des programmes de formations destinés aux commerciaux sédentaires et aux cadres
Diagnostic des processus de ventes, ingénierie de formation, définition des programmes, accompagnement de l’organisation, animation des formations (thèmes : techniques de ventes, management - supervision, communication interne, stratégie commerciale, suivi individuel par « la marguerite »...)

Programme sur un an

Pour un fabricant de serrures et de clés :

Mission d’optimisation du service « force de ventes » destinée aux assistantes commerciales et aux managers
Diagnostic des processus de réception d’appels, analyse des besoins de formation, définition des programmes de formations, ingénierie et conception des modules, animation des formations (thèmes : techniques de communication par téléphone, gestion de la relation client, management - supervision, suivi individuel par « la marguerite »...)

Programme sur 6 mois

Pour un centre d ’appel :

Mission d’aide à la création d’un centre d’appel, accompagnement au recrutement, mise en place d’un processus de formations sur 240 heures par personne destiné aux téléconseillers et aux cadres
Accompagnement au recrutement des téléconseillers et des managers, ingénierie de formation, définition des programmes, accompagnement de l’organisation, choix et management des formateurs, organisation des plannings d’interventions des formateurs, animation des formations (thèmes : le marché des centres d’appels, techniques de prise de rendez-vous, management - supervision, suivi individuel par « la marguerite »...)

Programme sur 6 mois

Réalisons ensemble votre thème sur mesure

• Réception d’appels

• Émission d’appels

• Management - Supervision

• Méthodologie

• Pratique : 70%
• Théorie : 30%
• Entraînements individuels et collectifs
• Suivi personnalisé - coaching

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